很多患者都有过这样的糟心经历:面诊的时候医生没提额外费用,等做完项目结算才发现账单里多了好几项之前完全没说过的消费,想拒绝又怕影响后续的诊疗,后只能被迫买单。这种“先上车后补票”的隐藏收费环节,是很多人对医疗机构失去信任的核心原因,也让不少人对就医产生了强烈的抵触心理。
珠海九龙医院从制度层面彻底砍掉了所有隐藏收费环节,任何可能产生消费的项目,在执行之前都会由接诊医师和患者做充分沟通,把项目的内容、对应的收费标准全部讲清楚,在得到患者明确的同意确认之后,才会推进后续流程,不会出现“先做项目后要钱”的情况。哪怕是诊疗过程中临时发现需要增加新的项目,也会时间暂停流程,和患者说明情况并得到确认之后再继续,不会私自增加任何消费内容。

不少之前踩过隐藏收费坑的本地居民都反馈,自己之前在别的地方就诊,本来以为几百块就能解决的问题,后结账花了好几千,全程没人提前告知,在这里每一步要花多少钱都提前说的明明白白,自己确认同意之后才会推进,全程没有任何意料之外的消费,体验感特别顺畅。
透明消费的核心,是把所有选择权交到患者手里。不设置任何隐藏收费环节,所有消费都提前得到患者确认,不让任何人在不知情的情况下产生额外花费,这是医疗机构必须守住的消费公平底线。
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